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14 Tage Rückgaberecht

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Rücksendung

BESTELLUNG

 Wie kann ich Produkte retournieren?

Bestellte Produkte können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. 

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung das erhaltene Paket. Der Retourenschein und das Retourenetikett sind dem Paket im Rechnungsumschlag beigelegt. 
 
Für europäische Sendungen, bei denen der Versand durch den Kunden selbst organisiert wird, liegt der Sendung kein Retourenetikett bei. In diesem Fall liegen die Kosten der Rücksendung auf Seiten des Kunden und Sie können die Retoure bei einem Versandpartner Ihrer Wahl abgeben.
Bitte bewahren Sie die Retourenquittung als Sendungsnachweis auf, bis Sie von uns eine Bestätigung der Retoure erhalten haben. 

Bitte beachten Sie, dass die Ware nur zum Zwecke der Prüfung, vergleichbar mit einer Anprobe im Laden, getragen werden darf. Retouren, die offensichtliche Gebrauchsspuren (z.B. Abnutzung, Schmutz) aufweisen und deshalb nicht wiederverkäuflich sind, können von uns nicht angenommen werden und werden wieder zurückgeschickt. 

Nach Wareneingang sowie Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Hierüber werden Sie per E-Mail informiert. 

Wie kann ich ein Produkt reklamieren?


Falls ein Produkt einen Fehler aufweisen sollte, können Sie es unter folgenden Voraussetzungen über unseren Kundenservice reklamieren:

  • Die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ist nicht überschritten

  • Das Produkt wurde über den Webshop erworben

Bitte senden Sie dazu eine E-Mail mit der Artikelnummer oder Bezeichnung des reklamierten Produkts, einer kurzen Fehlerbeschreibung, der Rechnung sowie einem Foto, auf dem der Fehler ersichtlich ist, an den Kundenservice (service@ganter-shoes.com). Wir werden den Fall prüfen und Ihnen zeitnah antworten.

Produkte, die über einen Fachhandelspartner erworben wurden, müssen auch dort reklamiert werden.

Bitte beachten Sie, dass wir für fehlerhafte Ware keinen Preisnachlass gewähren, sondern diese zurücknehmen oder reparieren, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind. 

Wie kann ich mehrere Bestellungen auf einmal retournieren?

Falls Sie mehrere Bestellungen gemeinsam retournieren möchten, legen Sie bitte alle Retourenscheine diesem Paket bei. Ohne die Belege können die Produkte nicht Ihrer Bestellung zugeordnet werden.

Bitte beachten Sie, dass die Ware nur zum Zwecke der Prüfung, vergleichbar mit einer Anprobe im Laden, getragen werden darf. Retouren, die offensichtliche Gebrauchsspuren (z.B. Abnutzung, Schmutz) aufweisen und deshalb nicht wiederverkäuflich sind, können von uns nicht angenommen werden und werden wieder zurückgeschickt. 

Nach Wareneingang sowie Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungs. Hierüber werden Sie per E-Mail informiert.

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Falls Sie sich nach Ihrem Einkauf umentscheiden, können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Bitte kontaktieren Sie hierfür den Kundenservice:


+43 7719 8811 700
service@ganter-shoes.com

Mo - Do 08:00 - 17:00 Uhr
Fr 08:00 - 13:00 Uhr

Wie wird mein Geld zurückerstattet?

Die Rückerstattung erfolgt immer mit derselben Zahlungsmethode wie bezahlt wurde.

Bei einer Stornierung, in der die Ware das Lager nicht verlassen hat, wird die Rückerstattung sofort vorgenommen.

Bei einer Retoure erfolgt die Rückerstattung nach Wareneingang und Prüfung der Ware.

Wie kann ich Produkte umtauschen?

Leider ist es aus systemtechnischen Gründen nicht möglich, einen Umtausch durchzuführen. Gerne können Sie bestellte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und über den Webshop eine neue Bestellung aufgeben.

Bitte beachten Sie, dass die Ware nur zum Zwecke der Prüfung, vergleichbar mit einer Anprobe im Laden, getragen werden darf. Retouren, die offensichtliche Gebrauchsspuren (z.B. Abnutzung, Schmutz) aufweisen und deshalb nicht wiederverkäuflich sind, können von uns nicht angenommen werden und werden wieder zurückgeschickt. 

Nach Wareneingang sowie Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Hierüber werden Sie per E-Mail informiert. 

Wie lange dürfen Produkte zurückgesendet werden?

Eine Rücksendung Ihrer Bestellung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Ware nur zum Zwecke der Prüfung, vergleichbar mit einer Anprobe im Laden, getragen werden darf. Retouren, die offensichtliche Gebrauchsspuren (z.B. Abnutzung, Schmutz) aufweisen und deshalb nicht wiederverkäuflich sind, können von uns nicht angenommen werden und werden wieder zurückgeschickt. 

Nach Wareneingang sowie Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmthode. Hierüber werden Sie per E-Mail informiert. 

Meinem Paket ist kein Warenrücksendeschein beigelegt - Was kann ich tun?

Der Retourenschein und das Retourenetikett sind dem Paket im Rechnungsumschlag beigelegt. Falls der Warenrücksendeschein in Ihrem Paket fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +43 7719 8811 200 oder per Mail an service@ganter-shoes.com.

Wir senden Ihnen dann unverzüglich per E-Mail einen neuen Retourenschein zu.

Welche Kosten fallen bei einer Retoure an?

Die Kosten der Rücksendung tragen wir innerhalb von Deutschland und Österreich für Sie.

Für europäische Sendungen, bei denen der Versand durch den Kunden selbst organisiert wird, liegen die Kosten der Rücksendung auf Seiten des Kunden. In diesem Fall liegt Ihrer Sendung kein Retourenetikett bei und Sie können die Rücksendung bei einem Versandpartner Ihrer Wahl abgeben.

Falls Sie einen Artikel retournieren möchten, finden Sie das Retourenetikett sowie den Retourenschein im Paket.
 
Bitte legen Sie für eine schnelle Abwicklung des Retourenprozesses den Retourenschein ausgefüllt mit ins Paket. 

Beachten Sie außerdem, dass die Ware nur zum Zwecke der Prüfung, vergleichbar mit einer Anprobe im Laden, getragen werden darf. Retouren, die offensichtliche Gebrauchsspuren (z.B. Abnutzung, Schmutz) aufweisen und deshalb nicht wiederverkäuflich sind, können von uns nicht angenommen werden und werden wieder zurückgeschickt. 

Nach Wareneingang sowie Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Hierüber werden Sie per E-Mail informiert. 

Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.